12 марта 2013 г.
Сегодня Сбербанк России стал другим. Здесь изменилось все: оказание услуг, виды кредитования, обслуживание. Видно, что Сбербанк идет в ногу со временем, делает все для того, чтобы быть нужным и полезным людям.
Успешная деятельность дополнительного офиса № 4437/ 032 Цивильского отделения Сбербанка России – во многом заслуга его руководителя Любови Александровны Васильевой. Сегодня она – гость редакции. Наш корреспондент И. Русина попросила ее более подробно рассказать об услугах Сбербанка, о том, чем живет коллектив и каковы перспективы на будущее.
– Любовь Александровна, у Вас высокая репутация и авторитет среди населения, партнеров и сотрудников вашего дополнительного офиса. Как Вам это удается?
– Вызвать у клиента желание обслуживаться в Сбербанке России – именно такую цель ставят перед собой сотрудники нашего дополнительного офиса. На репутацию банка влияет постоянное совершенствование наших услуг и продуктов. Мы помогаем развиваться предприятиям сельского хозяйства, промышленности, строительства, торговли, малому и среднему бизнесу. Кредиты Сбербанка работают и на нужды жителей нашего района. Предметом нашей гордости является долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с малым бизнесом района. Об этом говорит рост клиентов, желающих сотрудничать со Сбербанком. Сбербанк активно развивает сотрудничество с бизнес-объединениями и отраслевыми союзами. В этом году внедрен уникальный проект для взаимодействия с предпринимателями – «Деловая среда», где зарегистрировались и наши клиенты. Мы часто проводим Дни малого бизнеса, проходят «круглые столы» для предпринимателей.
К сожалению, часто люди не информированы о возможностях, предоставляемых банком, поэтому мы стараемся выходить в учреждения и организации города и района, делаем презентации, консультации, проводим беседы. Находим у слушателей живой интерес и отклик, и это не может не радовать.
– Сколько выдано кредитов в прошлом году?
– Кредитный портфель физических лиц наращивается из года в год. Так, в 2012 году выдано более 900 кредитов на сумму свыше 120 млн. рублей.
– Какие выгодные виды кредитования появились в последнее время?
– Интересным предложением для собственников бизнеса, индивидуальным предпринимателям, на наш взгляд, является кредит «Доверие», который позволяет получить на любые цели до 3 млн. рублей без обеспечения. В прошлом году нами выдано 10 таких кредитов.
Растет число пользователей эксклюзивной услугой «Сбербанк бизнес ОнЛ@йн», которая позволяет клиентам управлять своим счетом, не выходя из офиса, дома через Интернет. Можно с помощью нее оплачивать коммунальные услуги, осуществлять переводы и платежи со своих счетов, погашать кредиты.
Популярным стал «Потребительский кредит», т.к. это один из самых простых способов реализовать свои планы. Если заемщик является участником зарплатного проекта, то решение о выдаче кредита принимается в течение двух часов под более выгодные ставки.
Среди населения популярны кредиты на развитие личного подсобного хозяйства. Только в 2012 году свыше 600 клиентов получили необходимые средства на модернизацию и развитие ЛПХ.
Благодаря жилищному кредиту в прошлом году 20 семей приобрели собственные квартиры.
– За последние годы в Сбербанке произошли значительные изменения. Созданы современные удобства для клиентов. Каких успехов уже удалось добиться?
– Действительно, позитивные изменения происходят. Одна из важнейших задач – сократить очереди клиентов. Для этого в дополнительном офисе установлена электронная система управления очередью. Каждый день сюда приходят около 400 человек, потому внедрение электронной очереди позволило быстро и качественно оказывать услуги населению. В зале всегда присутствует консультант, который помогает клиентам соориентироваться.
Кроме того, создана развитая инфраструктура обслуживания банковских карт: в районе работают 5 банкоматов и 2 информационно-платежных терминала. Буквально на днях планируется открытие еще одного банкомата на территории городского рынка. Люди быстро привыкают к этим удобствам. Мы делаем все для того, чтобы клиент, придя в Сбербанк, мог рассчитывать на профессиональное обслуживание. Радуемся, что очереди стали редкостью.
– Успех любого коллектива определяет профессионализм его работников. Расскажите немного о своем коллективе.
– Работают у нас люди, любящие свой труд и преданные своей организации. Штат нашего коллектива 19 человек, на их плечах лежит огромный объем работы. О каждом из них можно сказать много добрых и теплых слов. Так, например, главный инспектор сектора кредитных инспекторов Александр Антонов за активное участие в инновационной деятельности, разработку инструментов и генерацию идей в области развития и совершенствования банковского дела удостоен Благодарности руководства Чувашского отделения Сбербанка России. Имеет знак «Мастер банковского дела» руководитель дополнительного офиса №4437/064 Татьяна Викторовна Петрова. Всегда тепло встречают клиентов Татьяна Лукинова и Любовь Потапова. Клиенты их прекрасно знают и восхищаются тем, как четко, быстро и внимательно они обслуживают. Все они работают в отделении Сбербанка не один год, за это время доказали свою грамотность и высокую квалификацию.