05 апреля 2013 г.
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей – один из немногих официальных праздников, связанных с интересами каждого человека. К сожалению, сегодня до сих пор встречаются факты нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей продавцами и исполнителями. Они часто пользуются незнанием потребителями своих прав. Поэтому немаловажное место в системе защиты прав потребителей занимает возможность отстаивания потребителем своих интересов в суде.
Не все граждане охотно обращаются в суд: процедура эта непростая и отнимает много времени. Надо иметь в виду, что суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, если его требования не были удовлетворены добровольно, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Поэтому во многих случаях продавцы сами не заинтересованы в том, чтобы доводить дело до суда. При обращении в суд потребитель вправе потребовать не только возврата денег, но также полного возмещения убытков, уплаты неустойки и компенсации морального вреда. Доказывать свою невиновность должен продавец товара (исполнитель услуги). Но из этого правила есть исключение. Если претензии к качеству товара потребитель не предъявил в период гарантийного срока, доказывать, что дефекты возникли по вине продавца, придется самому потребителю.
Хотелось бы обратить внимание на то, что не требуется до подачи иска в суд обязательного соблюдения досудебного порядка, то есть предъявления продавцу или исполнителю претензии, кроме случаев, вытекающих из договоров оказания услуг связи и услуг по перевозке внутренним водным транспортом. Однако лучше предъявить претензию до суда. Так как в дальнейшем это поможет потребителю взыскать с недобросовестного продавца или исполнителя пени за отказ в добровольном порядке исполнить требования потребителя.
Особенность судебных дел о защите прав потребителей состоит в том, что потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн. руб.
В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» по искам о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства, жительства или пребывания истца.
Каждый потребитель заинтересован в том, чтобы не попадать в такую ситуацию, когда защита прав потребителя возможна только в судебном порядке, но если это произошло, то лучше подготовиться заранее и проконсультироваться или попросить помощи у специалистов.
Л. Крылова,
специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии.